5 věcí, které odradí od nákupu ve vašem e-shopu

Nejdůležitějším faktorem při nákupu v e-shopech je samozřejmě cena. Když se potenciální zákazník dostane přes všechny vyhledávače a srovnávače právě do vašeho e-shopu, neznamená to ještě, že u vás nakonec nakoupí. Co návštěvníka bezpečně odradí od koupě? Určitě byste si měli dát pozor na následujících 5 největších chyb.

Chybějící kontakty a podmínky nákupu

Uvedete-li na svých stránkách nedostatečné nebo dokonce žádné kontaktní údaje, nepočítejte s tím, že u vás někdo nakoupí. Kontakt je jedna z nejdůležitějších informací na webu, stejně jako podmínky, za kterých lze u vás nakupovat. Nebudete-li mít jasně definované obchodních stanovy, podmínky reklamace a další důležité údaje pro nákup, zákazník vám rychle uteče.

Doména třetího řádu

Nemáte-li svůj e-shop na vlastní doméně, znevýhodňuje vás to nejen ve vyhledávačích, ale především u zákazníků. Náš dřívější příspěvek Budujte svou image na internetu vám detailně popíše, proč mít vlastní doménu a vlastní e-maily.

Chybné informace o zboží a cenách

Nepřehledná struktura e-shopu, nekompletní nebo dokonce špatný popis zboží, neúplné informace o ceně či nejasné informace o dostupnosti jsou nejvíce viditelným zabijákem důvěry u zákazníka. Buďte pečliví, pravidelně web kontrolujte a jednejte férově, zákazníci vám to vrátí v podobě opakujících se nákupů.

Špatná komunikace

Budete-li se zákazníkem v jakékoliv fázi nákupu ve vašem e-shopu komunikovat nahodile, nebo dokonce vůbec, nemáte šanci uspět. Automatické zprávy po objednání jsou samozřejmostí, bude-li mít zákazník dotaz nebo problém, spojte se s ním co nejdříve, nejlépe telefonicky a vše mu vysvětlete. Můžete si být jistí, že váš individuální přístup ocení.

Omezený výběr způsobů platby a dopravy zboží

Čím méně možností plateb dopravy a platby nabízíte, tím více zákazníků odradíte. Lidé mají rozdílné možnosti a potřeby a je třeba jim dát příležitost zvolit si to, co jim vyhovuje nejvíce. Zaplatit by mělo být možné jak před převzetím zboží, tak po něm. Standardně je tedy třeba nabízet dobírku, platbu kartou a převodem. Stejně tak jsou zákazníci e-shopů zvyklí na dopravu prostřednictvím České pošty, soukromými dopravci a speciálně v našich končinách také osobním odběrem. Dopřejte jim možnost volby a věřte, že se vám to mnohonásobně vrátí.

Jaké další nešvary e-shopů mohou odradit od nákupu? Máte vlastní zkušenost? Podělte se s námi o ni. Děkujeme.