Nová pravidla odstoupení od smlouvy pro všechny státy EU

Nová pravidla odstoupení od smlouvy pro všechny státy EU

Od 13.6.2014  platí pro všechny členské státy EU nová směrnice o právech spotřebitelů. Ta má za úkol zjednodušit pravidla internetového prodeje. Nejdůležitější změnou týkající se vašeho e-shopu je nové právo zákazníků odstoupit od smlouvy. Tato novinka vstoupila v platnost bez jakéhokoliv přechodného období. Pojďme se na všechny změny podívat podrobněji a ukažme si také nejsnadnější způsob, jak podle nich váš eshop upravit.

Právo zákazníka na odstoupení od smlouvy, jinak řečeno právo na stornování objednávky, bylo upraveno s cílem sjednocení standardů pro všechny členské státy Evropské unie. Jednotné podmínky mají nakupování na dálku ještě více zjednodušit. Veškeré předchozí úpravy již neplatí – nově má podle evropské směrnice zákazník nárok na odstoupení během 14 dnů, a to od doby, kdy obdržel zakoupený produkt.

Povinnosti pro zákazníky

Podle nových pravidel musí zákazníci o svém záměru využít právo na vrácení produktu prodejce informovat předem. Nejprve tedy musí oznámit, že chtějí využít svého práva na odstoupení od smlouvy.

Povinnosti pro obchodníky

Obchodníci zase musí informovat zákazníky o jejich novém právu na odstoupení od smlouvy, a to před tím, než dokončí objednávku. Informace musí být umístěny viditelně tak, aby k nim zákazníci měli přístup kdykoliv, i po dokončení objednávky.

Realizace? Jednoduše!

Přidejte do svého eshopu novou položku menu a pojmenujte ji “Obchodní podmínky” nebo “Smluvní podmínky”.

Přidejte novou položku do menu

Menu pak může vypadat třeba takto

Na této stránce uvedete vaše obchodní podmínky se všemi dalšími potřebnými detaily. Nezapomeňte v nich uvést právě odstavec o právu zákazníků na odstoupení od smlouvy! Můžete sem také přidat nový formulář, díky kterému vám budou moct zákazníci odstoupení od smlouvy oznámit. Jako povinnost to ale zákon neuvádí.

Formulář odstoupení od smlouvy

Příklad formuláře pro oznámení odstoupení od smlouvy

Plné znění všech informací spojených s těmito novými pravidly práv zákazníků na odstoupení od smlouvy můžete nalézt přímo zde.

Pokud by vám bylo cokoliv nejasné, kontaktujte prosím právnickou poradnu. Existují i takové, co jsou zdarma.

 

Ještě nemáte vlastní e-shop?
Tvorba eshopu s Webnode je opravdu rychlá a snadná, svůj internetový obchod můžete mít již dnes!