Zrychlete komunikaci se zákazníky, přidejte live chat na web!

Smartsupp - Online chat na webových stránkách

Webové stránky bez online chatu jsou jako kamenný obchod bez prodavače. Návštěvníci často přicházejí na web proto, aby porovnali produkty se zbožím na jiných stránkách, a potřebují s výběrem poradit. První obchod, který je osloví a zodpoví jejich dotazy, je zpravidla ten, u kterého nakonec nakoupí. Pokud nechcete o své návštěvníky přijít, přidejte si na stránky live chat.

Vladimír Šandera – ředitel společnosti Smartsupp – zhodnotil výsledky případové studie provedené na webových stránkách známého českého e-shopu:

„Stránky e-shopu navštíví přes 200 000 lidí měsíčně. Konverzní poměr návštěvníků, kteří využili online podporu, byl 12,6 %. Ti, kteří online podporu nevyužili, měli konverzní poměr 1,7 %. To znamená 7krát lepší konverzní poměr u chatujících uživatelů! Navíc je patrné, že chatující zákazníci dělají v průměru větší objednávky. Každý zákazník, který si nechá poradit od online podpory, je tedy důležitý.“

Výhody online chatu pro váš web

Na následujících řádcích vám poradíme, jak využít bezplatnou verzi aplikace Smartsupp na webových stránkách a e-shopech Webnode. Co vám použití live chatu přinese?

  • Zákazníkům odpovíte rychleji na jejich dotazy a zvýšíte tak možnost prodeje svých výrobků a služeb.
  • Zvýšíte index spokojenosti svých zákazníků, což přidá vašemu webu na důvěryhodnosti.
  • Miniaplikace live chat vám umožní sledovat, kolik zákazníků se na vašich webových stránkách v danou chvíli nachází – včetně těch, kteří právě nechatují.
  • Pomocí této miniaplikace můžete získat e-mailové adresy návštěvníků a využít je pro e-mailový marketing.

Jak live chat na stránky vložit?

Vytvořte si účet v systému Smartsupp. Jakmile máte k účtu přístup, systém vám vygeneruje HTML kód, který jednoduše vložíte na své Webnode stránky. Vložte jej na svou webovou stránku nebo e-shop pomocí funkce „HTML kód (embed)“. Pokud nevíte, jak na to, postupujte podle tohoto návodu.

Z webu Smartsuppu zkopírujte vygenerovaný kód, který se objeví v rámečku při přihlášení:

Live Chat kód
Kód live chatu jednoduše zkopírujete

 

Chcete, aby se okno live chatu objevilo na každé stránce vašeho webu, nejen na úvodní stránce? Přidejte HTML kód pomocí sekce „Ostatní“ ve Webnode editoru:

  1. Přihlaste se k editaci webových stránek.
  2. Klikněte na tlačítko „Šablona webu“ a v zobrazeném menu vyberte „Pokročilé nastavení“.
  3. Poté v sekci „Ostatní“ klikněte na „HTML kód (Embed)“ a sem vložte zkopírovaný kód.

Jak vložit live chat na Webnode

V administraci svého webu najdete možnost vložit HTML kód

 

Nenechte své zákazníky čekat a buďte jim k dispozici, když to potřebují  rádi se vám pak odvděčí svým nákupem.